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Le habíamos explicado al jugador que los bonos quedaban a discreción del casino y podían rechazarse sin ningún motivo. Como este no era un problema que pudiéramos resolver, rechazamos la queja. Un jugador de España tenía pendiente una solicitud de retiro de 100 euros desde el 27 de abril de 2024 con el casino. A pesar de las garantías del casino, el retiro siguió retrasándose sin resolución. El jugador declaró que su cuenta no fue verificada porque el casino le había informado que no requería verificación en ese momento. Después de extender el plazo de la queja por 7 días, no recibimos más respuesta del jugador.

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Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días.

Marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro que pudiera enfrentar el jugador. El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que el proceso de retiro se completara por completo. Tras expresar su desesperación, el jugador confirmó que el dinero lo recibió cinco días después.

El retiro del jugador se ha retrasado.

Hemos confirmado su compromiso con la seguridad, implementando tecnología SSL de 128 bits y un generador de números aleatorios para garantizar resultados justos. Y finalmente, hemos validado su licencia del Gobierno de Curazao, que garantiza su legalidad y confiabilidad. Para fidelizar a todo tipo de jugadores el casino a organizado un sistema de gamificación. Los jugadores pueden participar en desafíos y completar misiones para desbloquear recompensas como dinero de bono, giros gratis o apuestas gratis.

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El casino había explicado inicialmente que el retraso se debía a una gran cantidad de retiros. Tras la denuncia del jugador y la intervención de nuestro equipo, el casino aseguró que se habían puesto en contacto con el equipo correspondiente para agilizar el proceso. El problema se resolvió con éxito y el casino depositó los fondos del jugador después de un mes. El jugador de España tenía tres retiros pendientes que excedieron el tiempo de procesamiento de tres días hábiles indicado. El casino no había aportado soluciones, sólo respuestas genéricas. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y describió sus respuestas como genéricas y robóticas.

Cuando no hubo avances, intervinimos e invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que sus retiros se habían completado. El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta. El jugador confirmó que todos los pagos se recibieron puntualmente una vez que se completó la verificación.

Dos de sus retiros (800€ y 500€) fueron cancelados sin justificación, y tenía tres solicitudes de retiro activas desde finales de julio por un total de 19.000€. La comunicación con el servicio de atención al cliente solo proporcionó respuestas automáticas. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido su dinero. La jugadora de Italia tenía un retiro pendiente que no se había procesado durante 6 días. Se había comunicado a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero seguía recibiendo respuestas que indicaban una demora.

El problema se marcó como resuelto después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos. El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente que se retrasó dos semanas, originalmente realizada el 17 de enero. Después de un mes, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. El problema se resolvió tras la comunicación con Spinanga Casino, que procesó el retiro y priorizó las solicitudes restantes. El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 800 euros de un casino en línea debido a problemas de verificación de direcciones.

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